Vaše zadovoljstvo i praktičnost korištenja naše Jooble platforme su naši glavni prioriteti. Razumijemo da je proces plaćanja važan korak, zbog čega smo pripremili ovaj članak kako bismo vam pomogli u rješavanju mogućih problema koji se mogu pojaviti prilikom plaćanja naših usluga kreditnom karticom.

U Jooble-u integriramo dva sustava plaćanja, Paymentwall i Stripe, kako bismo povećali pogodnost za naše klijente. Paymentwall je naš primarni sustav plaćanja koji djeluje kao posrednik između nas i banke klijenta, osiguravajući sigurne i pouzdane transakcije. Iako su rijetke, povremeno mogu nastati pogreške tijekom procesa plaćanja, a mi smo u potpunosti spremni pomoći vam u njihovom rješavanju.

Sustav plaćanja - Stripe

Potrebna autentifikacija (Authentication required). Provjerite primate li SMS za autorizaciju transakcije, jer metoda može varirati ovisno o vašoj banci. Problemi s plaćanjem ponekad mogu biti povezani s 3DSecure provjerom. Ako naiđete na problem, pokušajte ponovno izvršiti plaćanje, pažljivo slijedeći sve korake.

  1. Odobrite pomoću ID-a. Plaćanje nije odobreno. Pokušajte ponoviti transakciju. Ako se pogreška ponavlja, kontaktirajte svoju banku ili koristite drugu karticu.
  2. Nazovite izdavatelja kartice. Obratite se banci koja je izdala karticu kako biste saznali razlog odbijanja.
  3. Kartica nije podržana. Pokušajte koristiti drugu karticu. Ova kartica ne podržava takvu transakciju.
  4. Prekoračen broj transakcija. Provjerite raspoloživi saldo ili ograničenje transakcija i pokušajte ponovno.
  5. Valuta nije podržana. Provjerite mogućnost plaćanja u valuti prikazanoj na stranici plaćanja. Obratite se svojoj banci kako biste odobrili korištenje tražene valute ili pokušajte koristiti drugu karticu.
  6. Ne pokušavajte ponovno. Kartica je blokirana bez specificiranog razloga. Obratite se banci radi dodatnih informacija.
  7. Kartica je istekla. Kartica je istekla. Pokušajte koristiti drugu valjanu karticu.
  8. Pogrešan broj/CVC/PIN/poštanski broj/datuma isteka. Pažljivo unesite broj kartice, CVV kod, PIN, poštanski broj i datum isteka kartice te pokušajte ponovno izvršiti plaćanje.
  9. Izgubljena/ograničena/ukradena kartica. Obratite se banci izdavatelju kartice kako biste saznali više o blokadi.
  10. Prekoračen broj pokušaja unosa PIN-a. Pokušajte izvršiti plaćanje drugom karticom ili kontaktirajte svoju banku kako biste resetirali PIN.
  11. Pogreška obrade, pokušajte kasnije. Pokušajte ponovno izvršiti plaćanje kasnije.

Sustav plaćanja - Paymentwall

  1. Provjerite broj kartice i pokušajte ponovno. Provjerite jeste li ispravno unijeli broj kartice. Samo vlasnik kartice posjeduje te podatke, pa se obratite njemu direktno.
  2. Transakcija je odbijena, koristite drugu karticu ili kontaktirajte svoju banku. Please use another card or contact your bank). Moguće je da postoje ograničenja ili problemi s vašom karticom. Preporučujemo da kontaktirate svoju banku ili pokušate koristiti drugu karticu.
  3. Broj kartice nedostaje ili nije valjan.  Provjerite broj kartice i pokušajte ponovno.
  4. Transakcija je odbijena zbog neuspješne 3DS provjere. Obratite pažnju na 3DS kod za provjeru i pokušajte ponovno.
  5. Korisnik nije ovlašten za plaćanje. Sustav Paymentwall vas je možda blokirao zbog sumnjive aktivnosti. Kontaktirajte svoju banku ili podršku Paymentwalla.
  6. Nevažeći sigurnosni token. Provjerite jeste li ispravno unijeli jedinstveni identifikator kartice i pokušajte ponovno.

Kako dobiti dodatnu pomoć

Ako niste uspjeli sami riješiti problem ili vam je potrebna dodatna pomoć, obratite se našem timu za podršku ili svom osobnom menadžeru ako ga imate. Rado ćemo vam pomoći u rješavanju problema ili pružiti potrebne smjernice. Kada nas kontaktirate, navedite detalje o pogrešci, uključujući snimku zaslona i e-mail koji ste koristili za plaćanje. To će ubrzati proces provjere informacija i rješavanje problema.