Chez Jooble, nous intégrons deux systèmes de paiement, Paymentwall et Stripe, pour améliorer la commodité de nos clients.
Paymentwall agit comme notre passerelle de paiement principale, jouant le rôle d’intermédiaire entre nous et la banque du client pour garantir des transactions sécurisées et fiables. Bien que rares, des erreurs peuvent parfois survenir lors du processus de paiement. Nous sommes entièrement disponibles pour vous aider à résoudre tout problème.
Système de paiement - Stripe
Types d'erreurs et recommandations
- Authentification requise. Vérifiez si vous recevez un SMS pour autoriser vos transactions, car la méthode peut varier selon les banques. Parfois, les problèmes de paiement sont liés à la vérification 3DSecure. Si vous rencontrez un problème, essayez de finaliser le paiement à nouveau en suivant toutes les étapes attentivement.
- Approuver avec ID. Le paiement n’a pas été autorisé. Essayez de répéter l’opération. En cas d’erreur répétée, contactez votre banque ou utilisez une autre carte de paiement.
- Appeler l'émetteur. Demandez à la banque émettrice de la carte la raison du refus.
- Carte non prise en charge. Essayez d’utiliser une autre carte. Cette carte ne prend pas en charge ce type de transaction.
- Limite de retrait dépassée. Vérifiez le solde disponible ou la limite pour les transactions, puis essayez de payer à nouveau.
- Devise non prise en charge. Vérifiez si les paiements dans la devise indiquée sur la page de paiement sont possibles. Contactez votre banque pour autoriser l’utilisation de la devise requise ou essayez une autre carte.
- Ne réessayez pas. Carte bloquée sans raison spécifiée. Contactez la banque émettrice pour plus de détails.
- Carte expirée. La carte est expirée. Essayez d’utiliser une autre carte de paiement valide.
- Numéro incorrect/cvc incorrect/pin incorrect/code postal incorrect/cvc invalide/numéro invalide/pin invalide/mois d’expiration invalide/année d’expiration invalide. Entrez soigneusement le numéro de carte, le code CVV, le code PIN, le code postal ou la date d’expiration de la carte, puis essayez de nouveau.
- Carte perdue/à récupérer/carte restreinte/carte volée. Contactez la banque émettrice pour plus d’informations sur le blocage.
- Tentatives de PIN dépassées. Essayez de payer avec une autre carte ou contactez votre banque pour réinitialiser le code PIN.
- Erreur de traitement, réessayez plus tard. Essayez de réaliser le paiement à nouveau.
Système de paiement - Paymentwall
Chez Jooble, nous utilisons le système de paiement Paymentwall comme passerelle de paiement pour la commodité de nos clients. Il agit comme intermédiaire entre nous et la banque du client, garantissant la sécurité et la fiabilité du paiement. Cependant, certaines erreurs peuvent se produire lors du processus de paiement, et nous sommes prêts à vous aider à les surmonter.
Types d'erreurs et recommandations
- Vérifiez le numéro de carte de crédit et réessayez l'opération. Si vous rencontrez cette erreur, veuillez vous assurer d'avoir saisi correctement le numéro de carte. Seul le propriétaire de la carte possède cette information, veuillez donc le contacter directement.
- La transaction a été refusée. Veuillez utiliser une autre carte ou contacter votre banque. Si vous rencontrez cette erreur, il est possible qu'il y ait des limitations ou des problèmes avec votre carte. Nous vous recommandons de contacter votre banque ou d'essayer d'utiliser une autre carte.
- Numéro de carte manquant ou invalide. Vérifiez le numéro de carte et réessayez l'opération. Si cette erreur apparaît, vérifiez à nouveau que vous avez saisi correctement le numéro de carte. Contactez le propriétaire de la carte pour obtenir les informations correctes.
- La transaction a été refusée en raison d'une vérification 3DS échouée. Si vous recevez cette erreur, faites attention au code de vérification 3DS et réessayez la transaction. Cela peut être lié à des mesures de sécurité mises en place par votre banque.
- Le client n'est pas autorisé à effectuer le paiement. Si vous rencontrez cette erreur, il est possible que le système de paiement Paymentwall vous ait bloqué en raison d'une activité suspecte. Veuillez contacter votre banque ou contacter le support de Paymentwall pour résoudre ce problème.
- Jeton de sécurité invalide. Si vous recevez cette erreur, vérifiez si vous avez correctement saisi l'identifiant unique de la carte. Réessayez la transaction après avoir vérifié l'exactitude des données saisies.
Comment obtenir une assistance supplémentaire
Si vous n'avez pas pu résoudre le problème par vous-même ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support ou votre responsable personnel si vous en avez un. Nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème ou de vous fournir les conseils nécessaires. Lors de votre demande, veuillez fournir des détails sur l'erreur, y compris une capture d'écran de l'écran et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour le paiement. Cela accélérera le processus de vérification des informations et la résolution du problème.
Nous nous efforçons de résoudre les problèmes de paiement le plus rapidement possible. Cependant, veuillez noter que le temps de réponse du support de Paymentwall peut prendre jusqu'à 3 heures.
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