Tipos de errores de pago con tarjeta y cómo resolverlos
Tu satisfacción y comodidad al usar nuestra plataforma Jooble son nuestras principales prioridades. Entendemos que el proceso de pago es una etapa importante, por lo que te proporcionamos este artículo para ayudarte a resolver cualquier problema que pueda surgir durante el pago de nuestros servicios con tarjeta de crédito.
Sistema de pago - Paymentwall
En Jooble, utilizamos el sistema de pago Paymentwall como pasarela de pago para la comodidad de nuestros clientes. Actúa como intermediario entre nosotros y el banco del cliente, garantizando la seguridad y confiabilidad del pago. Sin embargo, pueden producirse algunos errores durante el proceso de pago, y estamos dispuestos a ayudarte a superarlos.
Tipos de errores y recomendaciones
- Verifica el número de tarjeta de crédito y vuelve a intentar la operación. Si te encuentras con este error, asegúrate de haber ingresado correctamente el número de tarjeta. Solo el titular de la tarjeta posee esta información, así que ponte en contacto con ellos directamente.
- La transacción fue rechazada. Utiliza otra tarjeta o ponte en contacto con tu banco. Si te encuentras con este error, es posible que haya limitaciones o problemas con tu tarjeta. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco o intentes utilizar otra tarjeta.
- Número de tarjeta faltante o no válido. Verifica el número de tarjeta y vuelve a intentar la operación. Si aparece este error, verifica dos veces que hayas ingresado correctamente el número de tarjeta. Ponte en contacto con el titular de la tarjeta para obtener la información correcta.
- La transacción fue rechazada debido a una verificación 3DS fallida. Si recibes este error, presta atención al código de verificación 3DS y vuelve a intentar la transacción. Esto puede estar relacionado con medidas de seguridad implementadas por tu banco.
- El cliente no está autorizado para el pago. Si te encuentras con este error, es posible que el sistema de pago Paymentwall te haya bloqueado debido a actividades sospechosas. Ponte en contacto con tu banco o con el soporte de Paymentwall para resolver este problema.
- Token de seguridad no válido. Si recibes este error, verifica si has ingresado correctamente el identificador único de la tarjeta. Vuelve a intentar la transacción después de verificar la exactitud de los datos ingresados.
Cómo obtener asistencia adicional
Si no pudiste resolver el problema por tu cuenta o necesitas más ayuda, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte o tu gestor personal si tienes uno. Estaremos encantados de ayudarte a resolver el problema o proporcionarte la orientación necesaria. Al contactarnos, proporcion a detalles sobre el error, incluyendo una captura de pantalla de la pantalla y el correo electrónico que utilizaste para el pago. Esto acelerará el proceso de verificación de la información y la resolución del problema.
Nos esforzamos por resolver los problemas de pago lo más rápido posible. Sin embargo, ten en cuenta que el tiempo de respuesta del soporte de Paymentwall puede tardar hasta 3 horas.
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