Diubah pada: 09 Jun, 2026

Kepuasan dan kenyamanan Anda saat menggunakan platform Jooble adalah prioritas utama kami. Kami memahami bahwa proses pembayaran adalah langkah yang penting. Itulah sebabnya kami membuat artikel ini untuk membantu Anda menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin terjadi saat membeli layanan kami menggunakan kartu kredit.

Di Jooble, kami menggunakan dua sistem pembayaran, Paymentwall dan Stripe, untuk memastikan transaksi yang aman dan andal antara kami dan bank pelanggan. Meskipun jarang terjadi, kesalahan terkadang bisa muncul. Jika ini terjadi, kami siap membantu Anda menyelesaikan masalah tersebut.

Jenis Kesalahan dan Rekomendasi – Sistem Pembayaran Stripe

  • Otentikasi diperlukan (Authentication required): Periksa apakah Anda menerima SMS untuk mengotorisasi transaksi, karena metodenya bisa berbeda-beda tergantung bank (sering kali terkait dengan verifikasi 3D Secure). Jika terjadi kesalahan, coba selesaikan pembayaran kembali dengan mengikuti semua langkah secara cermat.
  • Setujui dengan ID (Approve with ID): Pembayaran tidak diotorisasi. Coba ulangi operasi tersebut. Jika kesalahan berulang, hubungi bank Anda atau gunakan kartu lain.
  • Hubungi penerbit kartu (Contact issuer): Pastikan dengan bank penerbit kartu untuk mengetahui alasan spesifik penolakan tersebut.
  • Kartu tidak didukung (Card not supported): Kartu ini tidak mendukung jenis transaksi ini. Silakan coba gunakan kartu yang lain.
  • Batas transaksi maksimum terlampaui (Maximum transaction limit exceeded): Periksa saldo Anda yang tersedia atau batas transaksi online Anda dan coba lakukan pembayaran lagi.
  • Mata uang tidak didukung (Currency not supported): Pastikan apakah pembayaran dapat dilakukan dalam mata uang yang tertera pada halaman pembayaran. Hubungi bank Anda untuk mengotorisasi mata uang yang diperlukan atau gunakan kartu lain.
  • Jangan coba lagi (Do not try again): Transaksi telah diblokir tanpa alasan spesifik. Hubungi bank penerbit kartu untuk informasi lebih lanjut.
  • Kartu kedaluwarsa (Expired card): Kartu telah kedaluwarsa. Silakan coba dengan kartu lain yang masih berlaku.
  • Data salah (Nomor / CVC / PIN / Kode Pos / Tanggal Kedaluwarsa): Masukkan nomor kartu, kode CVV/CVC, kode pos, dan tanggal kedaluwarsa dengan cermat, lalu coba lagi pembayaran Anda.
  • Kartu hilang / diblokir / dicuri / dibatasi: Hubungi bank penerbit kartu untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai pemblokiran tersebut.
  • Upaya PIN terlampaui: Coba lakukan pembayaran dengan kartu lain atau hubungi bank Anda untuk mengatur ulang kode keamanan.
  • Kesalahan pemrosesan (Processing error): Ini adalah masalah sementara. Silakan coba melakukan pembayaran lagi nanti.

Jenis Kesalahan dan Rekomendasi – Sistem Pembayaran Paymentwall

  • Periksa nomor kartu dan coba lagi: Pastikan Anda telah memasukkan nomor kartu dengan benar. Hanya pemegang kartu yang dapat memberikan informasi ini, jadi verifikasikan langsung dengan mereka.
  • Transaksi ditolak. Gunakan kartu lain atau hubungi bank: Kesalahan ini mungkin menunjukkan adanya batasan limit atau masalah umum pada kartu. Kami menyarankan Anda untuk menghubungi bank atau menggunakan metode pembayaran lain.
  • Nomor kartu hilang atau tidak valid: Periksa kembali apakah nomor yang dimasukkan sudah benar.
  • Transaksi ditolak karena verifikasi 3DS gagal: Periksa kode verifikasi 3D Secure East yang dikirim oleh bank Anda dan coba lagi. Hal ini mungkin bergantung pada langkah keamanan bank yang ketat.
  • Pelanggan tidak diotorisasi untuk pembayaran: Kesalahan ini menunjukkan bahwa Paymentwall telah memblokir pembayaran karena adanya aktivitas mencurigakan. Hubungi bank Anda atau dukungan Paymentwall untuk menyelesaikan masalah ini.
  • Token keamanan tidak valid (Invalid security token): Pastikan Anda telah memasukkan pengidentifikasi kartu dengan benar dan ulangi transaksi.

Cara Mendapatkan Bantuan Lebih Lanjut

Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah ini sendiri atau memerlukan bantuan lebih lanjut, kami mengundang Anda untuk menghubungi tim dukungan kami atau manajer akun Anda (jika ada yang ditugaskan kepada Anda). Kami akan dengan senang hati membantu Anda menyelesaikan masalah atau memberikan panduan yang berguna.

Saat menghubungi kami, mohon sertakan detail mengenai kesalahan tersebut, termasuk tangkapan layar (screenshot) dan alamat email yang digunakan untuk upaya pembayaran. Ini akan membantu kami mempercepat proses verifikasi informasi dan penyelesaian masalah Anda.