Modifié le : 09 Jun, 2026

Votre satisfaction et votre confort lors de l'utilisation de la plateforme Jooble sont nos priorités absolues. Nous comprenons que le processus de paiement est une étape importante, c'est pourquoi nous avons créé cet article pour vous aider à résoudre les éventuels problèmes qui pourraient survenir lors de l'achat de nos services par carte bancaire.

Chez Jooble, nous utilisons deux systèmes de paiement, Paymentwall et Stripe, afin de garantir des transactions sécurisées et fiables entre nous et la banque du client. Bien que cela soit rare, des erreurs peuvent parfois se produire. Si cela arrive, nous sommes prêts à vous aider à résoudre le problème.

Types d'erreurs et recommandations – Système de paiement Stripe

• Authentification requise (Authentication required) : Vérifiez si vous recevez un SMS pour autoriser la transaction, car la méthode μπορεί να διαφέρει selon la banque (souvent liée à la vérification 3D Secure). Si une erreur survient, essayez de procéder à nouveau au paiement en suivant attentivement toutes les étapes.
• Approbation avec ID (Approve with ID) : Le paiement n'a pas été autorisé. Essayez de répéter l'opération. En cas d'erreur répétée, contactez votre banque ou utilisez une autre carte.
• Contacter l'émetteur (Contact issuer) : Vérifiez auprès de la banque émettrice de la carte la raison spécifique du refus.
• Carte non supportée (Card not supported) : Cette carte ne prend pas en charge ce type de transaction. Veuillez essayer d'en utiliser une autre.
• Limite maximale de transaction dépassée (Maximum transaction limit exceeded) : Vérifiez votre solde disponible ou votre plafond pour les transactions en ligne et réessayez le paiement.
• Devise non supportée (Currency not supported) : Vérifiez s'il est possible d'effectuer des paiements dans la devise indiquée sur la page de paiement. Contactez votre banque pour autoriser la devise requise ou utilisez une autre carte.
• Ne pas réessayer (Do not try again) : La transaction a été bloquée sans motif spécifique. Contactez la banque émettrice pour plus de détails.
• Carte expirée (Expired card) : La carte a expiré. Veuillez réessayer avec une autre carte valide.
• Données incorrectes (Numéro / CVC / PIN / Code postal / Date d'expiration) : Saisissez attentivement le numéro de carte, le code CVV/CVC, le code postal et la date d'expiration, puis réessayez le paiement.
• Carte perdue / bloquée / volée / restreinte : Contactez la banque émettrice pour obtenir plus d'informations sur le blocage.
• Tentatives de code PIN dépassées : Essayez d'effectuer le paiement avec une autre carte ou contactez votre banque pour réinitialiser le code de sécurité.
• Erreur de traitement (Processing error) : Il s'agit d'un problème temporaire. Veuillez réessayer d'effectuer le paiement plus tard.

Types d'erreurs et recommandations – Système de paiement Paymentwall

• Vérifiez le numéro de la carte et réessayez : Assurez-vous d'avoir saisi correctement le numéro de carte. Seul le titulaire de la carte peut fournir ces informations ; veuillez donc les vérifier directement avec lui.
• Transaction refusée. Utilisez une autre carte ou contactez la banque : cette erreur peut indiquer des plafonds dépassés ou des problèmes génériques avec la carte. Nous vous conseillons de contacter votre banque ou d'utiliser un autre moyen de paiement.
• Numéro de carte manquant ou invalide : Vérifiez attentivement que le numéro saisi est correct.
• Transaction refusée en raison d'une vérification 3DS échouée : Vérifiez le code de vérification 3D Secure envoyé par votre banque et réessayez. Cela peut dépendre de mesures de sécurité bancaires strictes.
• Client non autorisé pour le paiement : Cette erreur peut indiquer que Paymentwall a bloqué le paiement en raison d'activités suspectes. Contactez votre banque ou le support de Paymentwall pour résoudre le problème.
• Jeton de sécurité invalide (Invalid security token) : Vérifiez que vous avez correctement saisi l'identifiant de la carte et réessayez la transaction.

Comment obtenir une assistance supplémentaire

Si vous n'avez pas réussi à résoudre le problème par vous-même ou si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre équipe de support ou votre responsable de compte (si un vous a été attribué). Nous serons ravis de vous aider à résoudre le problème ou de vous fournir des orientations utiles.

Lorsque vous nous contactez, veuillez nous fournir les détails de l'erreur, y compris une capture d'écran de l'écran et l'adresse e-mail utilisée pour la tentative de paiement. Cela nous aidera à accélérer la vérification des informations et la résolution du problème.