Modifié le : 11 Aug, 2026

Votre satisfaction et votre confort lors de l'utilisation de la plateforme Jooble sont nos priorités absolues. Nous comprenons que le processus de paiement est une étape importante, c'est pourquoi nous avons créé cet article pour vous aider à résoudre les problèmes éventuels lors de l'achat de nos services par carte bancaire.

Chez Jooble, nous utilisons deux systèmes de paiement, Paymentwall et Stripe, pour garantir des transactions sécurisées et fiables entre nous et la banque du client. Bien que rares, des erreurs peuvent occasionnellement se produire. Si cela arrive, nous sommes prêts à vous aider à résoudre le problème.

Types d'erreurs et recommandations – Système de paiement Stripe

• Authentification requise : Vérifiez si vous recevez un SMS pour autoriser la transaction, car la méthode peut varier selon la banque (souvent lié à la vérification 3D Secure). Si une erreur survient, essayez d'effectuer à nouveau le paiement en suivant attentivement toutes les étapes.
• Approbation avec ID : Le paiement n'a pas été autorisé. Essayez de répéter l'opération. En cas d'erreur répétée, contactez votre banque ou utilisez une autre carte.
• Contacter l'émetteur : Vérifiez auprès de la banque émettrice de la carte la raison spécifique du refus.
• Carte non prise en charge : Cette carte ne prend pas en charge ce type de transaction. Veuillez essayer d'en utiliser une autre.
• Limite de transaction dépassée : Vérifiez votre solde disponible ou votre limite pour les transactions en ligne et réessayez le paiement.
• Devise non prise en charge : Vérifiez si les paiements peuvent être effectués dans la devise indiquée sur la page de paiement. Contactez votre banque pour autoriser la devise requise ou utilisez une autre carte.
• Ne pas réessayer : La transaction a été bloquée sans raison précise. Contactez la banque émettrice pour plus de détails.
• Carte expirée : La carte a expiré. Veuillez essayer avec une autre carte valide.
• Données incorrectes (Numéro / CVC / PIN / ZIP / Date d'expiration) : Saisissez soigneusement le numéro de carte, le code CVV/CVC, le code postal (ZIP) et la date d'expiration, puis réessayez le paiement.
• Carte perdue / bloquée / volée / restreinte : Contactez la banque émettrice pour plus d'informations concernant le blocage.
• Tentatives de code PIN dépassées : Essayez d'effectuer le paiement avec une autre carte ou contactez votre banque pour réinitialiser le code de sécurité.
• Erreur de traitement : Il s'agit d'un problème temporaire. Veuillez réessayer d'effectuer le paiement plus tard.

Types d'erreurs et recommandations – Système de paiement Paymentwall

• Vérifiez le numéro de carte et réessayez : Assurez-vous d'avoir correctement saisi le numéro de carte. Seul le titulaire de la carte peut fournir ces informations, vérifiez donc directement avec lui.
• Transaction refusée. Utilisez une autre carte ou contactez la banque : Cette erreur peut indiquer des limites ou des problèmes génériques avec la carte. Nous vous recommandons de contacter votre banque ou d'utiliser un autre moyen de paiement.
• Numéro de carte manquant ou invalide : Vérifiez à nouveau que le numéro saisi est correct.
• Transaction refusée en raison d'une vérification 3DS échouée : Vérifiez le code de vérification 3D Secure envoyé par votre banque et réessayez. Cela peut dépendre des mesures de sécurité strictes de la banque.
• Client non autorisé pour le paiement : Cette erreur peut indiquer que Paymentwall a bloqué le paiement en raison d'une activité suspecte. Contactez votre banque ou le support de Paymentwall pour résoudre le problème.
• Jeton de sécurité invalide : Vérifiez que vous avez correctement saisi l'identifiant de la carte et réessayez la transaction.

Comment obtenir une assistance supplémentaire

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème par vous-même ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre équipe d'assistance ou votre gestionnaire de compte (si vous en avez un). Nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème ou de vous fournir des conseils utiles.

Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir des détails sur l'erreur, notamment une capture d'écran de l'erreur et l'adresse e-mail utilisée pour la tentative de paiement. Cela nous aidera à accélérer la vérification des informations et la résolution du problème.